Customer Success Manager - Supply chain platform

  • Delft, Netherlands

Customer Success Manager - Supply chain platform

Job description

Heb je een paar jaar ervaring met zakelijke software en/of logistiek in een B2B omgeving? Dan nodigen we je uit om het Tradecloud team te komen versterken!


Over Tradecloud: 


We zijn Tradecloud begonnen toen we zagen dat de meeste bedrijven intern wel weten wat ze aan het doen zijn, maar extern geen inzage hebben in wat er bij klanten of leveranciers gebeurd. De communicatie met klanten of leveranciers bevat nog steeds veel handmatig werk en zorgt voor verspilling van tijd en grondstoffen. 

Wij geloven dat ketenintegratie, AI en big data-analyse bedrijven kunnen helpen om duurzaam te kunnen produceren met minder verspilling, meer snelheid en hogere marges.


Onze klanten zijn innovatieve bedrijven uit de top van maakindustrie zoals Gazelle, Quooker, VacuVin, Nooteboom Trailers, Eriks en vele anderen.


Jouw uitdaging

Wij groeien hard en om de volgende stap te zetten zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager die onze bestaande (nieuwe) klanten gaat helpen om het platform te implementeren en verbeteren. Daarnaast is het belangrijk dat je het proces als geheel gaat verbeteren en standaardiseren. 

Requirements

Verwachtingen en taken:

  • Je zorgt voor de implementatie van onze nieuwe klanten;
    • Kickoff, planning maken, inkoopproces doornemen, afstemming ERP integratie;
  • Je helpt bij het aansluiten van de leveranciers van de klant op het platform;
    • Analyse van leveranciers, organiseren instructiesessie, acceptatietests;
  • Na het 'live gaan' van de klant blijf je regelmatig in contact om te kijken of hij/zij 'succesvol is';
    • Behaalt de klant de beoogde resultaten? Zijn er nog upsell mogelijkheden?;
  • Je zorgt voor professionalisering van het customer success proces;  wij gebruiken hiervoor het model van Lincoln Murphy, zie: https://sixteenventures.com/customer-success-definition);
    • Maken van tools en instructiemateriaal, checklists, dashboard om success in kaart te brengen;
  • Zo maak je Tradecloud elke dag een stapje beter.

Wie jij bent:

  • HBO werk- en denkniveau in technische, commerciële of bedrijfskundige richting;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring;
  • Kennis van zakelijke processen en ERP software;
  • Je communiceert duidelijk en gestructureerd;
  • Je hebt project management ervaring;
  • Kennis van onze markt en supply chain management;
  • Je bent niet bang om commercieel te handelen;
  • Je bent bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Delft;
  • Je bent niet bang voor targets en gebruikt feedback voor je ontwikkeling;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;

Wat Tradecloud biedt:

  • Werken bij een innovatief, high-tech en internationaal bedrijf
  • Werk in YES!Delft, een high-tech start up omgeving vol met jonge ondernemende mensen
  • Begeleiding van een ervaren sales collega
  • Een informele werksfeer
  • Gezellige YES!Delft evenementen, BBQ's en borrels 
  • Een compleet verzorgde (gratis) lunch
  • 32- 40 uur per week
  • Het salaris zal afhangen van je ervaring, productiviteit en kwaliteit

Meer informatie of solliciteren?

Stuur een e-mail naar onze HR Manager- M: noud@tradecloud.nl.

Je kan ook bellen naar: 085 401 9760


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.