Customer Success Manager

  • Delft, Netherlands

Customer Success Manager

Job description

Heb je een paar jaar ervaring in het ondersteunen van (nieuwe) klanten en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan nodigen we je uit om het Tradecloud Customer success team te versterken!


Over Tradecloud: 


Tradecloud is in 2014 gestart met een missie om de communicatie tussen bedrijven die samen een product maken te verbeteren. Vijf jaar verder is Tradecloud het leidende online platform voor de maakindustrie en helpen we vele bedrijven met ons cloud platform om mooie en duurzame producten te maken.


We zijn Tradecloud begonnen toen we zagen dat de meeste bedrijven intern wel weten wat ze aan het doen zijn, maar extern geen inzage hebben in wat er bij klanten of leveranciers gebeurd. De communicatie met klanten of leveranciers bevat nog steeds veel handmatig werk en zorgt voor verspilling van tijd en grondstoffen. 

Wij geloven dat ketenintegratie, AI en big data-analyse bedrijven kunnen helpen om duurzaam te kunnen produceren met minder verspilling, meer snelheid en hogere marges.


Onze klanten zijn innovatieve bedrijven uit de top van maakindustrie zoals Gazelle, Quooker, VacuVin, Nooteboom Trailers, Eriks en vele anderen.


Jouw uitdaging

Wij groeien hard en om de volgende stap te zetten zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager die onze bestaande (nieuwe) klanten gaat helpen om het platform te implementeren en verbeteren. Daarnaast is het belangrijk dat je het proces als geheel gaat verbeteren en standaardiseren. 

Requirements

Verwachtingen en taken:

  • Je verleent een hoge kwaliteit service en zorgt voor uitstekende ervaringen van onze klanten;
  • Je biedt passende oplossingen aan de klant bij problemen;
  • Je verbetert het customer success proces; wij gebruiken hiervoor het model van Lincoln Murphy, zie: https://sixteenventures.com/customer-success-definition);
  • Je zorgt voor een duidelijke overdracht van technische vragen naar collega’s van development;
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en goed samenwerken met andere afdelingen;
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de markt en ons product;
  • Je zoekt en geeft verbeteringen door, zo maak jij Tradecloud elke dag een beetje beter;

Wie jij bent:

  • HBO werk- en denkniveau in technische, commerciële of bedrijfskundige richting;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring;
  • Project management ervaring;
  • Je bent zelfsturend en accuraat
  • Kennis van zakelijke processen en ERP software;
  • Je bent bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Delft;
  • Je bent niet bang voor targets en gebruikt feedback voor je ontwikkeling;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;

Wat Tradecloud biedt:

  • Werken bij een innovatief, high-tech en internationaal bedrijf
  • Werk in YES!Delft, een high-tech start up omgeving vol met jonge ondernemende mensen
  • Begeleiding van een ervaren sales collega
  • Een informele werksfeer
  • Gezellige YES!Delft evenementen, BBQ's en borrels 
  • Een compleet verzorgde (gratis) lunch
  • 32- 40 uur per week
  • Het salaris zal afhangen van je ervaring, productiviteit en kwaliteit

Meer informatie of solliciteren?

Stuur een e-mail naar onze HR Manager- M: noud@tradecloud.nl.

Je kan ook bellen naar: 085 401 9760


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.